Khi không đồng ý với một quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính của cơ quan nhà nước, người dân và doanh nghiệp có quyền thực hiện khiếu nại. Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình một cách hiệu quả, việc nắm vững trình tự, thủ tục và các bước giải quyết theo quy định của pháp luật là điều vô cùng cần thiết.

Quy trình các bước giải quyết khiếu nại hành chính

Quá trình khiếu nại và giải quyết khiếu nại được thực hiện tuần tự theo các bước xử lý nghiêm ngặt sau:

Bước 1: Gửi đơn và thụ lý khiếu nại lần đầu

• Hình thức nộp: Người khiếu nại tiến hành gửi đơn theo đúng mẫu quy định hoặc đến trực tiếp cơ quan đã ban hành quyết định hành chính, hoặc có hành vi hành chính bị khiếu nại để thực hiện quyền của mình.

• Thời hạn thụ lý: Trong thời hạn mười ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đơn, cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm kiểm tra và ra thông báo bằng văn bản về việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết (trong văn bản không thụ lý phải nêu rõ lý do cụ thể).

Bước 2: Công tác xác minh nội dung và tổ chức đối thoại

• Cơ quan có thẩm quyền thụ lý sẽ tiến hành kiểm tra, tự mình thực hiện hoặc giao cho đơn vị chức năng chuyên môn tiến hành xác minh thực tế, thu thập đầy đủ các tài liệu, chứng cứ liên quan.

• Quyền tạm đình chỉ: Trong giai đoạn này, nếu xét thấy việc tiếp tục thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, khó khắc phục, người giải quyết khiếu nại có thẩm quyền ra quyết định tạm đình chỉ việc thi hành quyết định đó.

Bước 3: Thực hiện khiếu nại lần hai khi chưa thỏa đáng

• Thời hạn thực hiện: Sau khi hết thời hạn giải quyết lần đầu mà vụ việc không được giải quyết, hoặc kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết lần đầu nhưng người khiếu nại không đồng ý với kết quả đó, thì trong vòng ba mươi ngày (đối với vùng sâu, vùng xa, vùng đi lại khó khăn là không quá bốn mươi lăm ngày), người khiếu nại có quyền gửi đơn lên cơ quan cấp trên trực tiếp.

• Thủ tục bắt buộc: Trong quá trình giải quyết khiếu nại lần hai, người giải quyết bắt buộc phải tổ chức buổi đối thoại trực tiếp với các bên liên quan để làm rõ nội dung vụ việc.

Quy định về người đại diện khi nhiều người cùng khiếu nại một nội dung

Trường hợp có nhiều người cùng đồng loạt khiếu nại về một nội dung giống nhau, pháp luật quy định bắt buộc phải cử người đại diện bằng văn bản, có đầy đủ chữ ký hoặc điểm chỉ của những người tham gia khiếu nại. Số lượng người đại diện được giới hạn cụ thể như sau:

• Trường hợp từ năm đến mười người: Được cử tối đa không quá hai người đại diện.

• Trường hợp từ mười một người trở lên: Được cử tối đa không quá năm người đại diện.

CÔNG TY LUẬT KỶ NGUYỄN VÀ CỘNG SỰ

• Hotline tư vấn: 0888.584.575 – 0903.531.333

• Địa chỉ: Đường số 16, Lô S13, KĐT An Cựu, Phường An Cựu, Thành phố Huế.